Trocas e Devoluções

Nossa política de troca e devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido.

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com a gente pelo WhatsApp:
https://wa.me/5518996575119
Informe o número do seu pedido (disponível no seu e-mail ou na sua conta no site).
Indique qual peça deseja trocar ou devolver.
Enviaremos um código de logística reversa para postagem nos Correios, que deverá ser utilizado em até 7 dias corridos.

⚠️ Atenção: o código de postagem é gerado apenas uma vez. Após o vencimento, não é possível emitir um novo.

Informações importantes

Não realizamos troca ou devolução por danos causados por mau uso ou conservação inadequada.
O produto deve ser enviado com a Etiqueta original fixada e sem sinais de uso ou danos.
Não reservamos peças para troca.
Produtos reprovados no controle de qualidade serão devolvidos ao cliente.
Peças devolvidas sujas também serão reprovadas e reenviadas.
Em compras com desconto, o crédito será baseado no valor efetivamente pago.
Não realizamos trocas ou devoluções de peças já utilizadas.
Peças ajustadas por terceiros (costureira) perdem o direito de troca ou devolução.
Pedidos feitos com cupom de troca não permitem estorno, apenas novas trocas.

Análise e aprovação

Assim que o produto chegar até nós, passará por uma análise de qualidade.

Caso não esteja de acordo com as regras acima, será devolvido sem direito à troca.
Estando dentro das normas, será aprovado para troca ou devolução.

Trocas

Após aprovação:

Você receberá um cupom de crédito no valor da(s) peça(s) devolvida(s).
O cupom poderá ser utilizado no site na finalização da compra.

Primeira troca grátis: o valor do frete PAC será incluído no cupom.
A partir da segunda troca, o frete será por conta do cliente.

O cupom tem validade de 45 dias.
Não é cumulativo com outros cupons.
Deve ser utilizado em uma única compra (não é possível usar parcialmente).

Devoluções

As mesmas regras de envio e análise se aplicam.
O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O comprovante será enviado via WhatsApp.

O prazo para o valor aparecer pode ser de até 45 dias ou 2 faturas, dependendo do banco ou operadora.
Em compras parceladas, o estorno pode ocorrer também de forma parcelada.

Regras de desconto progressivo

Os descontos progressivos funcionam, geralmente, assim:

2 peças: 15% OFF
3 ou mais peças: 20% OFF

Caso haja devolução de itens, o desconto será recalculado com base nas peças mantidas.

📌 Exemplo:
Se você comprou 3 peças com 20% de desconto e devolveu 2, sua compra não se enquadra mais nessa faixa.
O valor será ajustado considerando o preço integral da peça mantida.

Atendimento

Em caso de dúvidas, estamos disponíveis no WhatsApp
Segunda a sexta, Das 10h às 17h.